Un chatbot de WhatsApp con IA es un programa conectado a la API oficial de WhatsApp (la Cloud API) que lee los mensajes de tus clientes, consulta los datos de tu negocio y responde con un modelo de lenguaje. Meta lo permite si la IA sirve a tu negocio y ofreces una vía rápida para hablar con una persona. Pagas tres cosas: los mensajes a Meta, el uso del modelo de IA y el desarrollo con su mantenimiento.
La app WhatsApp Business y la plataforma no son lo mismo
Meta tiene dos productos para empresas, y solo uno sirve para conectar un bot propio.
| App WhatsApp Business | Plataforma WhatsApp Business (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Para quién | Pequeñas empresas que atienden desde el móvil | Empresas que conectan WhatsApp a su software |
| Precio | Descarga gratuita | Por mensaje entregado |
| Automatización | Mensaje de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas | Lo que programes: tu propio bot, tu CRM, tu agenda |
| Dispositivos | El móvil y hasta cuatro dispositivos vinculados | Tu servidor y tu software |
| Envíos a muchos clientes | Listas de difusión y mensajes de marketing desde la app | Por programa, con plantillas aprobadas |
La Cloud API es la vía que Meta documenta para enviar y recibir mensajes por programa. Cada mensaje que te escribe un cliente llega a tu servidor como un aviso automático (un webhook), y tu servidor contesta llamando a la API. Meta advierte en la misma página que usar herramientas de terceros no autorizadas está prohibido. No te apoyes en extensiones que automatizan la app normal: no son una vía oficial.
Un número registrado en la API no puede usarse a la vez en WhatsApp Messenger. Si quieres mantener la app y la API en el mismo número, existe la coexistencia, que activa un socio de Meta. Tiene límites: por ejemplo, las listas de difusión de la app pasan a ser de solo lectura.
Qué puede hacer un chatbot con IA en WhatsApp
Dentro de la conversación, el bot puede:
- Responder preguntas con tu información: horarios, documentación necesaria, condiciones publicadas.
- Recoger los datos de una solicitud, como una incidencia o una visita, y crear el registro en tu sistema.
- Consultar el estado de un pedido o un expediente en tu software y contárselo al cliente.
- Proponer citas y confirmarlas.
- Enviar documentos, imágenes, listas de opciones, hasta tres botones de respuesta o un formulario de WhatsApp Flows.
- Pasar la conversación a una persona cuando toca.
La IA aporta que el cliente escriba como quiera, sin menús rígidos. El modelo entiende la pregunta, busca en tus datos y redacta la respuesta. Lo que no sepa, debe decirlo y derivar.
Lo que no puede o no debe hacer
Estas son las reglas de Meta que más condicionan un bot:
- No puede escribir primero con texto libre. Las respuestas libres solo caben en la ventana de 24 horas que abre cada mensaje del cliente. Fuera de ella solo valen plantillas aprobadas, y su revisión puede tardar hasta 24 horas.
- No puede escribir a quien no lo ha autorizado. Necesitas el consentimiento previo del cliente, con el nombre de tu empresa claro, y debes respetar cualquier baja.
- No debe pedir datos sensibles. La política de mensajería prohíbe pedir números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras o de documentos de identidad.
- Cuidado con la salud. La misma política prohíbe usar WhatsApp para telemedicina o para pedir información de salud si la normativa aplicable lo impide. Además, el RGPD trata los datos de salud como categoría especial (artículo 9).
- No debe inventar. Un modelo de lenguaje puede equivocarse. Limítalo a tus datos y haz que derive cuando no tenga la respuesta.
Qué permite Meta en 2026 con la IA
Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta restringen a los "proveedores de IA". El apartado 4.7 de las Meta Terms for WhatsApp Business Platform prohíbe usar la plataforma para ofrecer modelos de lenguaje o asistentes de uso general cuando son la función principal de lo que se ofrece, y no una función "incidental or ancillary" (secundaria o accesoria). La norma apunta a las empresas que ofrecen un asistente de IA general a través de WhatsApp.
Aun así, Meta deja una excepción por países. Según su página sobre AI Providers, en los mercados donde está legalmente obligada a permitirlo, esos proveedores pueden operar. España está en esa lista desde el 11 de marzo de 2026, junto a casi todo el Espacio Económico Europeo (Italia, desde el 16 de febrero). Meta les cobró esos mensajes hasta el 12 de mayo de 2026 y no lo hace desde el 13 de mayo.
Para una empresa normal, la IA es una herramienta al servicio de su atención al cliente. La propia página de precios de Meta define los mensajes de servicio como respuestas que pueden estar "powered by a 3rd-party AI solution or people", es decir, escritas por una IA de terceros o por personas.
Dos condiciones más:
- Paso a una persona. La política de mensajería permite automatizar las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, pero exige vías de escalado "prompt, clear, and direct" (rápidas, claras y directas): traspaso a un agente en el chat, teléfono, email, soporte web, visita a la tienda o formulario.
- Entrenamiento de modelos. Si contratas como proveedor de la integración a una empresa de IA, el apartado 4.7 prohíbe que los datos de WhatsApp sirvan para entrenar modelos de IA, salvo un ajuste fino para tu uso exclusivo.
Meta ofrece también su propio agente, Meta Business Agent. Solo está disponible para empresas con sede en países autorizados y excluye sectores como finanzas, administración pública o salud.
El paso a una persona, bien hecho
Un buen traspaso tiene cinco piezas:
- Disparadores claros. El cliente lo pide, el bot no encuentra la respuesta en tus datos o el tema es delicado: una queja, un pago, un dato personal.
- Aviso al equipo en la herramienta que ya usa: bandeja compartida, email o Teams.
- El bot se calla en esa conversación hasta que la persona la cierre.
- Contexto. La persona recibe un resumen y no tiene que preguntar todo de nuevo.
- Horario. Fuera de horas, el bot lo dice y ofrece otra vía, como el teléfono o un formulario.
Ten en cuenta la ventana de 24 horas: si tu equipo tarda más de un día en contestar, ya solo podrá retomar el contacto con una plantilla.
Usos típicos por sector
| Sector | Qué resuelve el bot | Cuándo pasa a una persona |
|---|---|---|
| Administradores de fincas | Recoger incidencias con foto y dirección, informar de su estado | Reclamaciones, deudas, conflictos entre vecinos |
| Asesorías | Recordar documentación pendiente, informar del estado de un trámite | Cualquier consulta fiscal o laboral concreta |
| Inmobiliarias | Filtrar contactos, proponer visitas, enviar fichas de inmuebles | Negociación y ofertas |
| Comercios | Horarios, disponibilidad, estado de pedidos, devoluciones | Problemas de pago |
| Clínicas | Pedir, cambiar o recordar citas | Cualquier pregunta sobre salud |
| Transporte | Estado de un envío, cambio de franja de entrega | Daños y reclamaciones |
Un apunte para administradores de fincas: un aviso por WhatsApp no sustituye a la citación formal de una junta. Está explicado en convocar la junta por WhatsApp o email.
Qué cuesta
El coste tiene cuatro partes:
| Parte | Cómo se paga | Referencia |
|---|---|---|
| Mensajes de Meta | Por mensaje entregado | En España, desde el 1 de octubre de 2026: 0,0585 € el de marketing y 0,0166 € el de utilidad, autenticación o servicio (tarifas de Meta). Los primeros 1.000 de servicio de cada mes, por número, son gratis |
| Modelo de IA | Por tokens (fragmentos de texto) de entrada y de salida | Claude Haiku 5.5: 0,10 / 0,50 USD por millón; Claude Sonnet 5.5: 2 / 10 USD (Anthropic). gpt-6-luna: 0,10 / 0,50 USD; gpt-6.1-sol: 2 / 10 USD (OpenAI) |
| Desarrollo | Proyecto | Depende del alcance |
| Mantenimiento | Horas o cuota | Ajustar respuestas, plantillas y cambios de Meta |
El desglose completo de Meta, con un ejemplo de factura mensual, está en precios de la API de WhatsApp Business en España. Para hacer la cuenta con tus volúmenes, usa la calculadora de coste de la API de WhatsApp.
Cuánto cuesta el modelo por cada 1.000 respuestas
Los tokens que consume una respuesta dependen de cuánto texto le das al modelo: instrucciones, datos de tu negocio y el historial de la conversación. Estos dos escenarios son un supuesto para el cálculo, con los precios oficiales en dólares:
| Escenario | Modelo pequeño (Haiku 5.5 o gpt-6-luna) | Modelo intermedio (Sonnet 5.5 o gpt-6.1-sol) |
|---|---|---|
| Respuesta sencilla: 4.000 tokens de entrada y 300 de salida | 0,55 USD | 11 USD |
| Respuesta con historial y consultas: 20.000 tokens de entrada y 500 de salida | 2,25 USD | 45 USD |
Como comparación, Meta estima que cada mensaje de su Meta Business Agent cuesta unos 4 a 5 centavos de dólar, es decir, unos 40 a 50 USD por cada 1.000. En ese caso no pagas el mensaje de servicio aparte, porque cada mensaje tiene una sola categoría.
Dos matices. Anthropic avisa de que el tokenizador de sus modelos desde Claude 4.7 genera alrededor de un 30 % más de tokens para el mismo texto que el anterior, así que mide con el modelo que vayas a usar. Y si necesitas que el modelo procese los datos en Europa, mira las opciones y el recargo. OpenAI tiene un endpoint europeo y cobra un 10 % más en sus endpoints regionales para los modelos lanzados desde el 5 de marzo de 2026. La API directa de Anthropic solo ofrece hoy procesamiento global o en EE. UU.; los endpoints regionales de Claude en Amazon Bedrock y Google Cloud llevan un 10 % de recargo.
En desarrollo, nuestros precios publicados, sin IVA, van de 1.500 a 6.000 € por un flujo de automatización, de 5.000 a 20.000 € por varios flujos y de 4.000 a 12.000 € por un primer producto con IA, siempre con precio cerrado tras un análisis gratuito de 2 a 5 días.
Datos personales y aviso de que es una IA
Un chatbot trata datos personales desde el primer mensaje. Revisa estos puntos:
- Informa al cliente. El artículo 13 del RGPD obliga a explicar, al recoger los datos, quién es el responsable, para qué los usas y quién los recibe, como Meta o el proveedor del modelo. La política de WhatsApp exige además tener publicada una política de privacidad.
- Firma contratos de encargo. Quien trata datos por tu cuenta (el desarrollador, el alojamiento, el proveedor del modelo) necesita un contrato según el artículo 28 del RGPD.
- Di que es una IA. El artículo 50.1 del Reglamento de IA obliga a diseñar el sistema para que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente. El artículo 50.5 pide hacerlo de forma clara a más tardar en la primera interacción. Se aplica desde el 2 de agosto de 2026 (artículo 113). El Ómnibus digital sobre IA, publicado el 24 de julio de 2026, no retrasó esta obligación: solo dio margen hasta el 2 de diciembre de 2026 al marcado de contenido generado del artículo 50.2, para sistemas comercializados antes del 2 de agosto. La obligación recae en el "proveedor", que según el artículo 3 incluye a quien encarga un sistema y lo pone en servicio con su propio nombre o marca.
- Elige dónde se guardan los datos. La Cloud API permite activar el almacenamiento local del contenido de los mensajes, y una de las regiones es la UE, en Alemania. Durante el procesamiento, el contenido puede estar hasta 60 minutos en centros de datos de otros países.
- Comprueba que el proveedor del modelo no entrena con tus datos. OpenAI declara que los datos enviados a su API no se usan para entrenar salvo que lo autorices, y Anthropic que los datos que conserva nunca se usan para entrenar sin tu permiso expreso.
Un primer mensaje sencillo cumple con lo básico: "Hola, soy el asistente virtual de la inmobiliaria. Soy una IA y puedo ayudarte con visitas y fichas. Si prefieres hablar con una persona, escribe PERSONA. Así tratamos tus datos: (enlace a tu política de privacidad)".
Por dónde empezar
- Elige dos o tres tareas concretas que hoy se repiten mucho.
- Cuenta cuántos mensajes recibes al mes, para estimar el coste.
- Decide cuándo pasa el bot a una persona y en qué horario.
- Reúne la información que debe usar: preguntas frecuentes, condiciones, precios.
- Haz los primeros ensayos con el número de prueba que Meta crea al empezar y con tu equipo.
- Abre el bot a un grupo pequeño de clientes y revisa las conversaciones cada semana.
Los pasos técnicos, con las piezas y los errores habituales, están en cómo crear un agente de IA para WhatsApp. Si prefieres que lo diseñemos y lo construyamos nosotros, conectado a las herramientas que ya usas, mira nuestro servicio de inteligencia artificial: una automatización suele estar en marcha en 2 a 4 semanas, con los datos alojados en la UE y sin subcontratar.
Fuentes
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform y su hoja de tarifas en EUR, "effective October 1, 2026".
- Meta, Meta Terms for WhatsApp Business Platform (última modificación: 23 de septiembre de 2026), apartado 4.7.
- Meta, New pricing policy for AI Providers.
- WhatsApp, WhatsApp Business Messaging Policy (actualizada el 23 de septiembre de 2026).
- WhatsApp, Información acerca de WhatsApp Business.
- Meta, About the WhatsApp Business Platform, Service messages, Template fundamentals y Get opt-in.
- Meta, Business phone numbers, Onboard WhatsApp Business app users, Local storage y Register a business phone number.
- Meta, Meta Business Agent.
- Anthropic, Pricing, Data residency y API and data retention.
- OpenAI, API Pricing y Data controls in the OpenAI platform.
- Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, artículos 3, 50 y 113 (también en el BOE).
- Reglamento (UE) 2026/1744, Ómnibus digital sobre IA.
- Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, artículos 9, 13 y 28.