La WhatsApp Business API es como se conoce a la Plataforma WhatsApp Business de Meta: el acceso oficial para que una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde su propio software, a través de la Cloud API. Cada mensaje de un cliente llega a tu servidor por webhook, y tu servidor responde llamando a la API.
En la práctica
No es la app WhatsApp Business. La app es una descarga gratuita para pequeñas empresas que atienden desde el móvil. La plataforma sirve para conectar WhatsApp a tu software: un CRM, una agenda, un chatbot o un agente de IA.
Según la documentación de Meta, necesitas una cartera de empresa, una cuenta de WhatsApp (tu número y tu nombre visible), una cuenta de mensajería (plantillas y facturación), una app y los permisos de acceso. Al empezar, Meta crea una cuenta y un número de prueba que no piden método de pago para enviar plantillas. La plataforma depende de los webhooks: por ellos llegan los mensajes entrantes y los avisos de entregado y leído.
Tres reglas condicionan cualquier proyecto:
- La ventana de 24 horas. Solo puedes responder con texto libre durante las 24 horas siguientes a cada mensaje del cliente.
- Las plantillas. Fuera de esa ventana, solo mensajes preaprobados por Meta.
- El consentimiento. Necesitas el permiso previo del cliente, con el nombre de tu empresa claro, antes de enviarle plantillas.
Meta cobra por mensaje entregado. A fecha de octubre de 2026, para un número español (+34), 0,0585 € el de marketing y 0,0166 € el de utilidad, autenticación o servicio, con los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes gratis por número (precios de Meta). Con la calculadora de coste de la API de WhatsApp ves la factura mensual para tus volúmenes. El desglose está en precios de la API de WhatsApp Business en España, y las piezas para montar un bot, en cómo crear un agente de IA para WhatsApp.
Usos típicos en una pyme: recordatorios de cita, avisos del estado de un pedido o una incidencia, y un asistente que responde las dudas frecuentes y pasa el resto a una persona.
Errores frecuentes
- Automatizar la app normal con extensiones. Meta advierte que usar herramientas de terceros no autorizadas está prohibido.
- Registrar un número que sigue en uso. Un número de la API no puede usarse a la vez en WhatsApp Messenger. Para mantener la app y la API en el mismo número existe la coexistencia, que activa un socio de Meta.
- Lanzar sin método de pago. Meta entrega los 1.000 mensajes de servicio gratuitos y deja de entregar los siguientes.
- No dar paso a una persona. La política de WhatsApp exige vías de escalado rápidas, claras y directas cuando automatizas las respuestas.
- Elegir mal la moneda. Se fija al crear la cuenta y después solo se cambia con una migración.
Fuentes
- Meta, About the WhatsApp Business Platform
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform (actualizada el 30 de septiembre de 2026)
- Meta, Business phone numbers
- Meta, Onboard WhatsApp Business app users
- WhatsApp, WhatsApp Business Messaging Policy
- WhatsApp, Información acerca de WhatsApp Business