Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que la empresa redacta de antemano, Meta revisa y aprueba, y después se envía por la API rellenando sus variables. Es el único tipo de mensaje que puedes mandar fuera de la ventana de 24 horas. Cada plantilla es de marketing, de utilidad o de autenticación.
En la práctica
Las categorías, según Meta: marketing para ofertas y novedades, utilidad para algo que el cliente pidió o hizo (una confirmación de cita, el estado de un pedido) y autenticación para códigos de verificación. La categoría decide el precio. A fecha de octubre de 2026, en España, 0,0585 € por mensaje de marketing entregado y 0,0166 € por uno de utilidad o autenticación (precios de Meta).
Una plantilla tiene cuatro componentes, y solo el cuerpo es obligatorio:
| Componente | Qué lleva | Límite |
|---|---|---|
| Encabezado | Texto, o una imagen, un vídeo o un documento | 60 caracteres si es texto |
| Cuerpo | El texto principal, con variables | 1.024 caracteres |
| Pie | Una línea de texto final | 60 caracteres |
| Botones | Acciones al pulsar | Hasta 10 en total |
Lo que dice Meta en sus fundamentos de plantillas:
- Variables. Pueden ser con nombre, como {{nombre}}, o por posición, como {{1}}. Al crear la plantilla tienes que dar un ejemplo de cada una.
- Idiomas. Meta no traduce nada. Cada idioma es una plantilla aparte y cuenta para tu límite.
- Revisión. Es automática y puede tardar hasta 24 horas. Solo se envían las aprobadas; una plantilla con quejas repetidas puede quedar en pausa o desactivada.
- Límites. 250 plantillas por cuenta si tu cartera de empresa no está verificada, y hasta 6.000 si lo está y tiene un número con nombre visible aprobado. Las que llevan 12 meses sin usarse se archivan y se borran a los 28 días, salvo que las recuperes.
Usos típicos en una pyme: el recordatorio de una cita, el aviso de que un pedido ha salido, la actualización de una incidencia o un código para entrar en un área de clientes. Todo lo que tu empresa envía por iniciativa propia por la WhatsApp Business API pasa por aquí.
Errores frecuentes
- Meter una promoción en una plantilla de utilidad. Una plantilla que mezcla un aviso con una oferta cuenta como marketing, que en España cuesta unas 3,5 veces más.
- Enviar sin consentimiento. Necesitas el permiso previo del cliente, que debe dejar claro el nombre de tu empresa.
- Crear la plantilla el día que la necesitas. La revisión puede llevar un día. Prepáralas antes de lanzar.
- Olvidar cuándo hacen falta. Dentro de la ventana de 24 horas basta con un mensaje libre; fuera, sin plantilla no hay envío.
Tienes el detalle en precios de la API de WhatsApp Business y en cómo crear un agente de IA para WhatsApp.
Fuentes
- Meta, Template fundamentals (actualizada el 21 de mayo de 2026)
- Meta, Template components (actualizada el 24 de junio de 2026)
- Meta, Template categorization
- Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform (actualizada el 30 de septiembre de 2026)
- Meta, Get opt-in for WhatsApp